Políticas de envío
Política de envío
Medios de envío
OC STUDIO RUBEN S.A.S despacha sus pedidos a través de empresas de transporte nacional garantizando la seguridad y cobertura en el servicio, tenemos entregas a todas las ciudades principales de Colombia.
Las compras electrónicas de productos de KRYOLAN pueden hacerse desde Colombia con cualquier medio de pago y/o desde cualquier país (con pagos a través de tarjeta de crédito), teniendo en cuenta que las entregas de los productos sólo se realizan dentro del territorio Colombiano.
Tiempos de entrega
El tiempo de entrega en promedio de los pedidos es de 2 a 10 días hábiles* para las ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena De Indias, Bucaramanga y Manizales) y hasta 10 días hábiles para otras zonas de Colombia.
*Recuerda que en fechas como día sin IVA, Blackfriday, SALE, Cyberdays KRYOLAN los tiempos de entrega pueden cambiar de 2 a 10 días hábiles.
Es importante que al momento de ingresar la dirección de entrega verifiques que ésta es correcta y tiene la información completa, sólo de esta manera recibirás tus productos en los tiempos estipulados.
Se debe tener en cuenta que este tiempo estipulado se empieza a tener en cuenta desde el momento en que el proveedor logístico recoge el paquete que será entregado.
** Las compras realizadas después de las 3:00 p.m., se entregarán al proveedor al día siguiente, siendo éste el día en que empieza a contar el tiempo de entrega.
Así mismo, las compras realizadas los días viernes después de las 1:00 pm, sábados y domingos serán entregadas al proveedor logístico el lunes siguiente.
KRYOLAN pondrá todo su empeño para que se cumplan los plazos de entrega de los productos que has solicitado; no obstante, el no cumplimiento de los plazos de entrega no podrá dar lugar a daños y perjuicios, descuentos o anulaciones de pedido.
Las órdenes serán entregadas en días laborales (lunes a sábado), no se incluyen los domingos ni días de fiesta.
Los pedidos realizados en fechas de alto tráfico comercial o por condiciones climáticas que afecten las carreteras se pueden tomar hasta los 10 días hábiles para las ciudades principales y para zonas más lejanas hasta 21 días hábiles.
Entregas en direcciones diferentes a la del comprador
En el proceso de compra nos puedes indicar una dirección diferente a su dirección como comprador, estos casos aplican cuando su compra es con el fin de hacer un regalo.
Las direcciones de entrega pueden ser incluso en ciudades diferentes a la dirección del comprador.
Entregas en porterías
Por seguridad, no se permitirá que los productos sean entregados en porterías, ten en cuenta la fecha de entrega de tu compra para que esté alguien en la dirección exacta de entrega del producto.
La guía de entrega debe ser firmada por la persona que recibe el producto.
Valor del envío
El cargo por gastos de envío será siempre $16.000, éste es un valor promedio. Por compras superiores a $350.000 el envío será gratis.
Seguimiento del pedido
Recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu número de guía para que puedas hacer trazabilidad del pedido y la información del operador logístico para su consultar en su página WEB.
Algunos pedidos en Bogotá son despachados con mensajeros propios, en este caso no te llegará un correo con el número de guía, pero sí de confirmación del envío del pedido. Ten en cuenta que este servicio es más rápido.
Si el producto llega averiado
Es importante que al momento de recibir el producto verifiques que la caja exterior esté en buenas condiciones, si es posible, verifica el estado de los productos comprados delante de la persona que le entrega su compra.
Si ves alguna anomalía notifica inmediatamente a la persona que le entrega los productos.